当前,在网络新媒体深度融合企业发展的大背景下,企业所面临的网络舆情局面日趋复杂、多变,相应的网络舆情应对工作也变得形势严峻。本文以企业营销过程中的舆情管理为研究对象,尝试对营销舆情管理机制做探讨,力求为企业完善舆情管理制度提供较为系统、全面的参考建议。通过梳理网络舆情、企业舆情等理论,明确研究内容,揭示了新媒体环境下企业面临的网络舆情风险,并指出当前网络舆论格局的变化增加了企业的舆情风险。同时,本文探讨了营销与舆情的关系,认为企业或某一产品的经营业绩与相关的舆情热度有一定关系;经营业绩与舆情的正负情感趋势有一定的关系。此外,本文还重点研究了舆情管理在产品研发、营销策划、营销实施、营销反馈等各个营销环节的主要内容和作用,对突发舆情事件的应急管理也做了相应阐述,并认为对市场舆情的搜集、分析、研判贯穿整个营销过程始终,营销的各个环节都应与市场和消费者保持紧密联系。本文选取三星Note7手机“爆炸门”和华为P10手机“闪存门”两个具有代表性的案例,通过百度、微博、微信指数和微博舆情监测系统挖掘数据,深度剖析其舆情发展走势和舆情应对处置,并且比较分析了两者的相似之处和不同之处,以此总结产品质量类突发舆情危机的应对方法。