我国证券经纪行业经历了近二十年的发展,由行业垄断经营逐渐进入了完全竞争时期。如果说资本市场发展初期是卖方市场,即在买卖双方中证券公司占主导地位,那么现在的资本市场己成为买方市场,证券公司之间的竞争日益激烈。这种竞争除了靠证券公司的实力外,营销策略、营销手段也起着十分重要的作用。因此,增强营销意识,加强营销策略分析是证券公司在竞争中立于不败之地的重要因素。国内券商经纪业务的基本经营单位是营业部,本文旨在探求以营业部收益最大化的经纪业务服务营销策略与方案。文中选取了华泰证券无锡永乐路营业部作为研究对象,通过大量的实地问卷调研工作和现存顾客数据统计分析,对各方面数据进行对比,从市场细分、市场目标化和市场定位等方面进行综合分析,进而进行营销策略的研究。该项研究结合营业部的实际情况,构建了“证券营销”的基本理论体系和框架,可对其他证券公司营业部的营销策略制定及营销能力提高提供一定的指导借鉴作用。本文是一项有关业务描述性研究,全文共分为八章:第一章为引言,介绍本文的研究背景、意义、问题、对象、目的,以及研究的思路与方法;第二章主要介绍本论文所涉及的理论、概念和分析方法,为研究的展开奠定理论基础;第三、第四分别为无锡永乐路营业部的外部情况分析和内部情况分析;第五章根据永乐路营业部的交易数据做聚类分析,进行客户细分,选择目标客户;第六章通过市场调研,针对投资者对营业部属性的偏好做永乐路营业部的市场定位;第七章提出适合该营业部的7P’s服务营销策略;第八章为本文的结论与建议,指出了本课题研究的不足之处以及进一步的研究方向。