医疗服务营销是市场营销理论在医疗行业的理论发展和延伸，它符合“医疗服务与服务营销”相结合的理论创新研究思路，并且具有从营销学角度推动卫生行业，重视患者需求的实践意义。从中国加入WTO之后，随着医疗体制改革进程的不断深化，医疗市场环境发生了巨大的变化，营利性医院和非营利性医院的同台竞争，导致医疗行业的市场竞争不断加巨。吉化总医院作为一家隶属于企业的“三级甲等”综合性医院，如何在新形势、新需求、新环境下更好地生存并占有一席之地，是当前医院管理者思考的课题。本文是结合学习思考和实践体会，以现代服务营销理论作为研究依据，运用科学的管理工具与决策方法，探讨吉化总医院服务营销策略。在以往研究中，市场营销在医疗行业的应用远不及在以盈利为目的的企业中应用得那样普遍。医院作为非盈利性单位，其生产的特殊产品为“医疗服务”，那么是否也能应用市场营销的理论进行管理值得进行思考及策划。吉化总医院的特殊性还在于，它不仅是一所非盈利性的“三甲”综合性医疗机构，而且它还是隶属于中国石油麾下的企业医院。以往这种类型的医院根本不必考虑生存及效益问题，但随着医改逐步深入、市场竞争不断加巨、国家不断推行政企分离的新形势下，这样性质的医院也必须考虑患者需求及客户满意的问题，从而创造更好的生存环境。全文共分为四章。在行文阐述过程中，试图有所创新。本文研究的内容及框架是严格按照市场营销学所要求的收集信息、营销调研、环境分析、产品定位、市场细分、营销策划、组织实施等管理步骤展开。而且采取了先进的管理工具及定性和定量相结合的系统分析进行科学的研究。本文首先分析了服务营销在医疗行业应用的意义和作用；然后对吉化总医院的内、外部营销环境进行了分析，明确吉化总医院发展中的机会与威胁，优势与劣势。并在此基础上设计出医疗服务市场定位下的产品化策略、医疗服务市场细分下的关系化策略、医疗服务客户核心下的差异化策略、医疗服务质量管理下的满意化策略四大服务营销策略。最后提出通过构建营销组织架构，贯彻全面营销观念实现全员营销，运用“3C”战略框架实现医院整体服务营销保障等一组配套措施，有效增强了营销策略的适用性和可操作性。引导吉化总医院适应形势发展和市场环境的变化，迅速更新服务观念，尽快摸索出一套行之有效、适合医院特点的服务营销策略。从而，促使医院切实地得到就医客户的认可、满足患者的就医需求和保持较高的满意度。即促进了医院履行企业医院的责任使命，也同样提高了医院的社会效益及经济效益。