互联网的出现为消费者获取产品信息提供了极大的便利条件。通过互联网,消费者不但可以快速搜索到厂商发布的产品信息,而且也为他们获得和交换产品信息提供了一个新的互动平台。现在,很多消费者在购买产品之前,都会到网上寻找适合个人需要的产品信息,而这些信息会影响消费者的感知价值,进而决定其是否购买该产品。研究发现,消费者在处理各种各样的产品信息时,有关产品的口碑信息是消费者优先考虑的一类产品信息,对消费者的感知价值具有很大的影响。根据文献资料发现,目前研究者倾向于采用单纯化网络口碑、感知价值概念,尚未将网络口碑、感知价值视作一个多维性结构性的变量。因此非常有必要对其进行探讨。本文研究的核心问题是在互联网环境下,研究网络口碑、感知价值对品牌忠诚的影响。通过回顾与整理国内外学者的相关研究,在品牌信任理论的研究基础上,并结合手机产品的一些特点,引入网络口碑作为影响消费者品牌忠诚的因素,建立了手机产品的网络口碑、感知价值及品牌忠诚的理论模型。在查阅了相关文献资料过程中,得到了具有手机产品特色的网络口碑、感知价值及品牌忠诚的测量量表,然后根据量表进行预测试,在CITC(探索性因子分析)和信效度分析结果后,提出了修正后的正式问卷,通过正式问卷的发放和数据收集,对最终数据进行了信效度分析,利用LSREL8.7研究了网络口碑、感知价值与品牌忠诚的相互关系。本文通过各种形式回收有效问卷400份,分析得到如下主要结论：(1)网络口碑数量及口碑评分均对感知价值有正向影响关系,且对感知价值的3个维度的影响程度不尽相同。其中,网络口碑评分对感知价值的3个维度的影响由强至弱依次为：社会性功能、情感性价值、功能性价值；网络口碑数量对其3个维度的影响由强至弱依次为：功能性价值、社会性功能、情感性价值。般而言,网络口碑评分相对于网络口碑数量对消费者的感知价值的影响更大。(2)网络口碑数量及口碑评分均对品牌忠诚有正向影响关系,且对品牌忠诚的2个维度的影响程度不尽相同。其中,网络口碑评分对品牌忠诚的2个维度的影响由强至弱依次为：行为忠诚、态度忠诚；网络口碑数量对品牌忠诚的2个维度的影响由强至弱依次为：行为忠诚、态度忠诚。(3)顾客感知价值能影响顾客的品牌忠诚。顾客感知情感价值、功能性价值以及社会价值对品牌忠诚都具有较为显著的正向影响,顾客感知价值的三个维度对品牌忠诚中行为忠诚的影响要大于态度忠诚。综合上述理论分析与推断,不难得出以下结论。在激烈的市场竞争中维系客户品牌忠诚的关键在于重视网络口碑,鼓励正面网络口碑,有效控制负面网络口碑,进而加强消费者对产品的感知价值。