消费者网上旅游信息搜寻行为研究

来源 :哈尔滨工业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaoemoshou123abc
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由于人们经济水平的提高和生活、工作压力的加大双重方面的原因,近年来,旅游业在我国迅速发展,已经成为经济发展的动力所在。在旅游经济发展的同时,旅游业的竞争也越来越激烈。因此,越来越多的学者和企业经营管理者开始关注旅游者的购买行为和消费特征,而旅游者的信息搜寻活动则是整个购买决策过程的重要组成环节。与其他普通商品相比,大多数的旅游产品在被购买、消费和评价的时候都是以服务的形式存在的,旅游消费者搜寻信息的方式以及信息对他们的重要程度和消费者对实物产品信息的搜寻行为很有可能不同。与此同时,网络的快速发展和普及,推动了电子商务的发展,增加人们传播和获取信息的便捷性,有研究表明网络已经成为人们获得信息最主要的手段之一。本文希望通过实证研究,找出影响旅游者网络信息搜寻行为的因素,探究各因素的影响机理,从而发现旅游者信息搜寻行为的影响因素以及它们之间的关系,为旅游服务的从业者提供基于消费者信息搜寻方面的启示。本文通过对国内外相关文献的梳理总结,结合心理学和经济学两方面的因素,提出了以旅游者的网络信息搜寻努力、卷入程度、旅游知识、搜索态度、网络使用能力、感知收益、感知质量、时间压力以及感知风险为主要因素的研究假设。在实证阶段主要以有过旅游经历的年轻网民为调查对象,通过便利抽样的方式,采用发放纸质问卷和网上问卷相结合的手段来收集数据,并应用SPSS 16.0和AMOS 7.0软件对数据进行信度、效度分析,并以旅游者的网络信息搜寻努力、卷入程度、旅游知识、搜索态度、网络使用能力、感知收益、感知质量、时间压力和感知风险为潜在变量构建了结构方程模型,进而验证我们提出来的假设。研究结果发现:当旅游者在网上搜索旅游信息时,旅游者的感知收益越大,感知质量越高,时间压力越小,感知风险越大,搜索态度越认真,那么旅游者就越有可能在网络上花费更多的时间和精力来搜寻旅游信息来辅助他们的决策。卷入程度越高,旅游知识越贫乏,网络使用能力越高,那么旅游者就会认为网络信息搜寻的感知收益越高,而这些因素也间接的影响了网络信息搜寻努力。另外,本文在最后概要的说明了本研究的结论和目前研究的局限性。
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