随着服务经济的到来，建筑装饰业传统的通过低价格来获得价格差异优势，通过提高设计水平和装饰技术质量来获得产品差异优势的竞争手段已经很难获得长久的竞争优势，黑龙江新颖环境设计有限公司在这几年的营销中，发现随着市场的规范以及企业的不断完善，装修质量同质化程度明显加强，装饰行业的竞争也开始加剧。消费者尤其是高端消费群体对于企业的选择已经不单单满足于装修工程质量和设计水平，因此单纯依靠传统的工程质量、设计水平、价格已很难取得持久竞争优势，而服务因其最直接最有内涵、最富有感情、最能体现个性由此显示出独特的魅力，使得企业不得冷静考虑实施服务营销战略。但是服务营销策略必须注重服务质量的管理，如果仅仅采取服务营销策略而忽略了对服务质量的管理，那么将起到适得其反的效果。因此服务质量管理被认为是企业服务营销战略的核心。　　基于以上背景，本文通过分析服务质量管理在建筑装饰企业的重要性，站在服务营销的视角下，分析服务质量管理与建筑装饰企业组织机构、技术革新、成本效率之间的关系，为建筑装饰企业建立服务质量管理体系提供了理论依据。并以此为基础，以黑龙江新颖环境工程设计有限公司为分析对象，研究公司市场竞争现状和服务管理现状，对传统SERVQUAL模型进行改进，提出适合企业的服务质量评估标准，依据此标准利用SERVPERF方法对客户进行问卷调查，利用因子分析方法分析企业服务质量水平，从而定量的找出新颖建筑装饰公司服务质量存在的问题以及进行建立服务质量管理体系的障碍。针对服务质量存在的问题，提出包括感官体现、服务流程、服务质量控制、服务补救等子系统的服务质量管理体系的建设方案，并通过企业服务标准化体系建设、企业管理模式优化、企业文化培育体系、企业人力资源招聘与培训体系、企业信息化平台等服务质量管理支持系统的建设，有效的保证了服务质量管理体系的建设顺利实施。