【摘 要】
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从我国保险行业形势看，财险行业正进入变革期和洗牌期，经营主体数量大量增加，经营主体间非理性竞争和粗放式发展加剧，中小财险公司经历着严冬，但也面临着新的机遇，未来保险业发展潜力和空间仍然巨大。 本文以GR保险公司为例，引入了战略管理理论，首先采用PEST法分析了当前宏观环境，目前我国保险市场化进程加速、保险监管力度加强、保险主体日益增多，保险公司竞争激烈，但同时保险科技的发展为中小保险公司利用科技
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从我国保险行业形势看，财险行业正进入变革期和洗牌期，经营主体数量大量增加，经营主体间非理性竞争和粗放式发展加剧，中小财险公司经历着严冬，但也面临着新的机遇，未来保险业发展潜力和空间仍然巨大。
本文以GR保险公司为例，引入了战略管理理论，首先采用PEST法分析了当前宏观环境，目前我国保险市场化进程加速、保险监管力度加强、保险主体日益增多，保险公司竞争激烈，但同时保险科技的发展为中小保险公司利用科技创新实现弯道超车提供了可能和机会。其次，通过SWOT模型分析了GR保险公司自身的优势、劣势，所面临的机遇及挑战。同时，引用服务金三角模型，从服务策略、服务系统及服务人员方面切入，按照发现问题、分析问题、解决问题的思路对GR保险公司车险理赔服务进行了深入的探究。最后，得出了以下结论:1.GR保险公司应明确自身发展定位，打造小而美特色;2.坚持以客户为中心，树立以客户为中心的服务战略，建立健全服务体系;3.强化自身的风控管理能力，合理减损降赔;4.重视提高员工的整体素质，注重人才培养及引进、优化绩效考核，有效提高人均产能;5.推进在线理赔系统的开发及应用，加快信息化网络化进程，通过科技赋能提升理赔效率。
本文希望通过理论及实践的结合，可以为GR保险提高其理赔效率、优化风险管控、提升服务质量提供一定的参考。同时，也希望可以促进其他保险公司车险理赔向更加适应市场经济发展的模式转变，从而对保险行业的管理有所贡献。
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