在信息技术爆炸式的发展后,网络开始逐渐普遍,电子商务进入到千家万户,成为推动市场营销改革的重要力量。传统零售业开始意识到网络营销的重要作用,纷纷布局电商领域,以弥补传统营销手段的桎梏。近年来零售行业的网络营销逐渐增多,市场竞争愈加激烈,再加上同质化产品和服务增多,这些都使得零售企业网络营销切入手段较少,这些都在很大程度上影响了市场营销的效率。本文在回顾了前贤研究结果的基础上,采用了案例分析等方法。本文的第一部分交代了本文的研究背景以及具有的研究意义,对前贤的研究成果进行了回顾,介绍了本文的主要内容,指出了研究中采用的方法。第二部分为理论回顾部分,对网络营销的研究现状进行分析,选取G百货公司为例,分析了其开展网络营销的现状,阐述了G百货公司面临的市场环境,指出了G百货公司在开展网络营销过程中存在的问题及其原因所在。第三部分,本文针对研究G百货公司网络营销中存在的问题提出了针对性的改进建议,指明了解决的原则和方法。最后,对研究过程和研究内容进行回顾,指出了文章的创新之处和局限所在,展望了未来研究方向。研究发现:G百货公司虽然开展了网络营销,但是这种营销仍然局限于单一的消费场景,没有对不同客户群体实行不同的营销方案,营销方向过于笼统,并未实现精准营销。具体来看,G百货公司在设计CRM战略时,并未充分考虑市场需求,所做出的系统规划存在局限性和片面性。此外,G百货公司的CRM战略实施中,并没有引入大数据,这种评估过程仅限于自身产品数据,而不是行业整体数据。这一缺陷使得其CRM系统的数据处理准确性较低,评估效率也会大大折扣,难以实现既定的管理目标,数据分析中也会存在缺陷。G百货公司的CRM系统还存在内部系统集成不突出,顾客的需求分析难以获得较好效果。CRM系统的数据集成合理性不足,难以实现客户跟踪管理等协调机制。G百货CRM系统顾客需求分析精准性不足,缺乏足够的准确性和及时性。此外,G百货公司网站建设中并没有充分挖掘新闻的宣传作用,网站信息更新不及时其信息方式单一。G百货的微信平台建设落后,并没有基于微信功能进行深入挖掘。G百货和传统的商家采取的手段类似,在进驻电商销售平台的流程中遵循电商平台的规则,对于商家的体验式销售存在问题。电商平台对于入驻的商家流程有一套自己的规则,但是这种规则的适用性太广,使得商家自身的特色就无法展现。与此同时,缺乏客户系统的大数据分析,对于客户消费的习惯认知等,实行网络营销渠道的拓展策略。