服务业变革型领导对员工亲社会违规行为影响研究

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在组织行为学领域,将组织成员违背组织规章制度的行为称作工作偏差行为,在较长的一段时间内,学者们对于员工偏差行为的研究大多认为这类行为是出于故意破坏或为自己获利的目的,然而员工也有可能出于亲社会性或非自利意图而实施偏差行为。自Morrison提出亲社会违规行为(PSRB)的概念后,国内外学者对这一概念的理论和实证研究尚不完善,仍需在不同文化背景下对已有结论进行验证,并继续丰富对亲社会违规行为前因及结果变量的研究。我国现代服务业正面临提高服务质量、创新商业模式的挑战,员工出于提升效率、服务顾客为目的的亲社会违规行为将表现出特殊的意义。因此,本文以我国现代服务业作为研究情境,将变革型领导作为亲社会违规行为的前因变量进行研究,并研究心理授权在这一影响关系中的中介效应,以此丰富在我国文化背景下对亲社会违规行为前因变量及其作用机制的研究。本文主要使用文献研究法和问卷调查法,并使用AMOS和SPSS16.0软件对数据进行统计处理。最终,本文验证了亲社会违规行为量表在中国文化背景下的适用性,并得出以下结论:变革型领导对员工亲社会违规行为有正向影响;心理授权对员工亲社会违规行为有正向影响,但自我效能维度对亲社会违规行为没有影响;心理授权在变革型领导和员工亲社会违规行为之间存在中介作用,但心理授权的各个维度对亲社会违规行为的影响结果不同——工作意义在变革型领导和员工亲社会违规行为的各个维度之间起完全中介作用;工作影响在变革型领导和提升效率型亲社会违规行为之间、变革型领导和帮助同事型亲社会违规行为之间起部分中介作用,在变革型领导与服务顾客型亲社会违规行为之间没有中介作用;自主性分别在变革型领导与提升效率型亲社会违规行为、变革型领导与帮助同事型亲社会违规行为之间起完全中介作用,在变革型领导与服务顾客型亲社会违规行为之间起部分中介作用。
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