供电企业在传统上被看作是生产企业，但随着市场经济的不断发展和电力体制改革的不断深入，供电企业越来越显现出服务型企业的特征，越来越多的人认识到供电企业是销售“电力”这一特殊商品并提供配套服务产品的服务型企业。质量对于任何行业都是重要的，而对服务业具有更重要的意义，只有好的服务质量，才能使顾客满意，赢得客户的信任并占领市场。服务质量体系的三个关键方面是管理职责、质量体系结构及人员和物质资源。这三个关键方面的焦点是顾客，只有这三个关键方面相互协调时，才能保证顾客满意。在推行IS09000系列标准的热潮中，服务业正在接受IS09000概念，并已形成新的热点，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，服务业面临着一个共同的课题：如何加强管理?如何提高服务质量?如何在竞争中取得顾客的信任以争取更多的市场份额?IS09000族标准的实施可达到提高服务组织管理水平，取得顾客信任的良好效果。已实施工S09000族标准的服务组织的成功及业绩和效益的明显增长正在为服务业的大趋势加温，质量管理对服务组织有着巨大的贡献。本文是主要研究IS09000族标准在供电企业电力营销服务工作中的具体应用，探索电力营销服务质量管理体系的构建模式和实施过程，通过效果评价和持续改进不断提高电力营销服务水平。