近年来，银行面临的经营环境不稳定因素持续增多，商业银行经营压力持续加大。银行体系内部风险问题不断暴露，风险防控形势更为严峻。近年来，100多件涉及经济问题的风险案件，几乎都跟柜面业务息息相关，另一方面，商业银行柜面操作风险导致的风险案件造成的经济损失也日益增大。如今，我国商业银行经营管理的重点已经由服务质量和业绩提升转变为操作风险的正确管理，这也是我国商业银行在风险管理领域中当前必须要面对并解决的问题，有助于帮助商业银行提升柜面操作风险管理水准，提高柜面操作风险的防范能力。
　　本文在阅读总结大量文献的基础上，阐释了商业银行柜面操作风险的定义、特点及研究现状，通过问卷调查法分析得出了一个影响因素指标体系，用来评价商业银行柜面操作风险。本文将商业银行柜面操作风险的影响因素分为四个方面：一是管理因素，二是人员因素，三是流程因素，四是系统因素。管理因素包括管理层重视程度、培训督导频率、考核评价构成比例、风险监管落实程度；人员因素包括柜员人数配置、柜员年龄结构、柜员风险意识、监管经理年龄结构及知识层次、分支行运营管理人员年龄结构及知识层次；流程因素包括业务流程设计、运营监管平台预警效率；系统因素包括系统漏洞更新速度、运营监管平台预警规则设计。在此基础上，本文通过层次分析法对构建出的指标体系进行分析，得出了商业银行柜面操作风险的公式，以及各影响因素对商业银行柜面操作风险的影响程度。在此基础上，本文从A银行山东分行的柜面操作风险的目前的数据进行分析，依照商业银行管理普遍的评分标准对该银行的柜面操作风险做出了评价，并根据实证研究结果分析出该银行的柜面操作风险管理工作存在一定问题，应该在思想认识、人员管理、监管模式、流程制度以及操作系统方面来完善和改进。本文针对以上问题提出了加风险文化建设、规范人员管理、优化业务流程、改进操作系统等对策建议，帮助该分行提升柜面操作风险管理水准，提高防范柜面操作风险的能力。