随着全球经济一体化的不断发展,企业所在供应链之间的竞争已经替代了原来企业自身之间的竞争。企业的供应链涉及企业运营的各个方面,售后服务供应链也是企业供应链重要的组成部分,对于消费电子行业而言尤其如此。因为售后服务已经不仅是企业提高消费者满意度的重要手段,还成为企业未来着力发展的利润中心,这对于提高企业的在行业中的竞争力有十分重要的作用。如何保障售后供应链的平稳运行,降低售后供应链运行过程中的不确定性,是消费电子行业中很多企业都面临的一个实际问题。本文研究了消费电子行业中A公司的售后服务备件供应链。首先系统地介绍了供应链风险管理理论,涵盖了供应链风险定义,风险的识别、分析与评估、控制等环节,重点介绍了风险评估方法中的层次分析法理论与运算步骤,为接下来的实际运用提供理论支撑。然后介绍了A公司售后服务备件供应链管理过程中的特点与难点,分析了A公司在当前售后服务备件供应链管理中存在的问题;最后将供应链风险管理理论和层次分析法运用于A公司J1项目售后服务备件的供应链风险管理中。对售后服务备件供应链中所面临的各种风险运用专家调查法进行了识别,通过构建有序的层次结构,运用层次分析法并使用yaahp软件对售后服务备件各风险要素的发生概率及潜在的影响进行分析,得出该项目的售后供应链风险矩阵,并据此对售后供应链的风险进行分类。在此基础上对每一类风险有针对性地提出风险控制措施,通过降低风险发生概率或减弱风险潜在影响两种途径减低风险因素对整个供应链的影响。这为售后服务备件供应链的风险管理提供了一个可实际操作的系统方法,也对其他项目供应链风险管理有一定的参考作用。