近年来,办公自动化(OfficeAutomation, OA)渐渐成为国内外众多企业、服务性行业提高工作效率的主要手段。随着以计算机技术和通讯技术为代表的信息技术的发展,工作流技术逐渐成为实现办公自动化的关键技术,它为实现办公自动化提供了基础平台,实现了流程逻辑与业务逻辑的分离,支持对业务流程的分析和规范化定义,降低了复杂流程应用的开发难度。并且提高了应用系统的管理效率,有效地缩短了业务处理周期,使业务人员将从以前大量的事务处理中解放出来,将主要精力用于更重要的事情。首先,本文对办公自动化的发展历程及工作流技术进行了分析。其次通过对某商贸公司的详细调研,总结了业务需求,并对业务流程进行了详细的分析,为后续设计开发工作奠定了坚实的基础。再次,结合该商贸公司的具体业务需求,建立业务过程模型。接着详细分析了基于覆盖树算法和化简方法的过程模型的合理性验证,分别利用这两种方法对本文建立的过程模型进行了合理性验证。最后在业务分析的基础上进行功能建模。基于ForwfFrame工作流组件,对后勤管理、招商管理、投诉管理等模块进行了详细设计,包括架构设计、业务流程设计及数据库设计等,并给出了具体实现。保证了各项工作流程完全达到合理的流转,实现了工作流技术在办公系统中的应用。