【摘 要】
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智能可穿戴健康技术(Smart Wearable Health Technologies,SWHTs)以前所未有的方式创新了普通消费者可获取的健康信息类型和信息获取方式。在亚健康状态普遍、慢性病高发低愈以及公众健康意识逐渐提升的社会背景下,SWHTs发展迅速,得到了科技公司、消费者和医疗健康从业者等众多社会群体的广泛关注。然而,SWHTs实践中存在突出的用户流失和负面体验问题。市场调查显示,SWH
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智能可穿戴健康技术(Smart Wearable Health Technologies,SWHTs)以前所未有的方式创新了普通消费者可获取的健康信息类型和信息获取方式。在亚健康状态普遍、慢性病高发低愈以及公众健康意识逐渐提升的社会背景下,SWHTs发展迅速,得到了科技公司、消费者和医疗健康从业者等众多社会群体的广泛关注。然而,SWHTs实践中存在突出的用户流失和负面体验问题。市场调查显示,SWHTs产品的半年期用户流失率为30%,一年期流失率高达50%;对部分用户而言,该技术不仅不能如技术商宣称的那样“守护健康”或“助力健康”,反而带来了侵扰、困惑和挫败等一系列负面心理体验,最终导致用户降低使用频次乃至放弃该技术。因此,如何改善用户体验以及提升用户留存是SWHTs实践中面临的关键问题。SWHTs场景的用户使用和体验问题引起了信息系统领域学者的研究兴趣。已有文献基于技术接受模型、期望确认理论和动机理论等一般性理论构建了模型,然而仅能为SWHTs持续使用意愿、使用频率和功能使用等因变量提供低度解释力。部分文献基于访谈资料对SWHTs的用户体验问题进行了初步分析,但是通过定性分析得出的研究结论较为零散,并且缺少量化检验。因此,SWHTs场景的用户体验和使用行为研究有待进一步加强。用户契合是信息系统领域新兴的一个理论概念。这一概念同时关注用户与信息技术交互的心理状态与行为表现,为最大化信息技术效益提供了理论指导,也为本研究开展SWHTs场景的用户心理体验和使用行为研究提供了一个可借鉴的理论视角。用户契合的概念内涵与技术场景密切相关,然而现有文献尚未基于SWHTs场景进行讨论。因此,本文将用户契合引入SWHTs场景,系统性探究SWHTs用户契合的结构维度、测量量表、形成过程及对健康行为的影响。本文主要包括以下四方面的工作。首先,基于对契合相关研究的系统梳理提出并界定SWHTs用户契合的概念,通过半结构化访谈收集资料并且基于扎根理论方法提炼SWHTs用户契合的构成要素与结构维度。上述研究将SWHTs用户契合划分为5个维度,包括感官契合、认知契合、情感契合、行为契合与社交契合,并且阐释了各维度的概念内涵。其次,结合用户访谈资料和相关文献资料设计SWHTs用户契合的测量题项,采用专家甄别机制和用户评价机制对初始题项池进行初步筛选和修改从而形成初始量表,通过信度分析和探索性因子分析对初始量表进行净化从而形成正式量表,通过验证性因子分析检验量表的因子结构,并且构建法则网络检验量表的法则效度。遵循上述规范化的步骤开发了SWHTs用户契合测量量表,预调研和正式调研的数据分析结果表明了该量表的科学有效性。随后,基于用户适应性应对模型构建SWHTs用户契合形成过程模型并提出理论假设,通过问卷调查收集数据并且采用Smart PLS 3.3.9进行数据分析与模型检验。实证研究结果表明:自我调节可供性正向影响问题导向适应和情绪导向适应,认知失调正向影响问题导向适应;感知控制分别对自我调节可供性与情绪导向适应的关系以及认知失调与情绪导向适应的关系有负向调节作用;问题导向适应和情绪导向适应分别正向影响SWHTs用户契合。最后,基于“刺激-机体-反应”模型解释SWHTs用户契合对健康行为的影响机理,通过问卷调查收集数据并且采用Smart PLS 3.3.9进行数据分析与模型检验。实证研究结果表明:SWHTs用户契合影响承诺进而影响健康行为(以运动水平为例),然而SWHTs用户契合的不同维度影响健康行为的机制存在差异。具体而言:感官契合通过情感承诺影响健康行为;认知契合与情感契合通过规范承诺影响健康行为;行为契合与社交契合同时通过情感承诺和规范承诺影响健康行为。本文的创新点主要体现在以下三个方面。第一,本文将契合理论引入SWHTs场景的用户行为研究,提出了SWHTs用户契合的新构念,划分了其结构维度并开发了测量量表,丰富了该领域的理论研究。法则效度分析结果表明,SWHTs用户契合显著预测持续使用意愿,并且比以往基于一般性信息系统理论(如技术接受模型和期望确认模型)所构建的模型解释力更强。第二,本文构建了SWHTs用户契合形成过程模型,揭示了自我调节可供性和认知失调影响问题导向适应和情绪导向适应进而影响SWHTs用户契合的过程,进一步探讨了感知控制的边界作用。第三,本文剖析了SWHTs用户契合通过规范承诺和情感承诺影响健康行为的内在机理,并深入探讨了感官契合、认知契合、情感契合、行为契合与社交契合影响健康行为的路径差异。
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