新媒体是互联网发展变革产生的新的媒体方式,虽然出现的时间比较短,但迅速的获得广大民众的关注和认可,各级政府都开始通过新媒体方式进行电子政务活动。加强对新媒体环境下电子政务用户满意度的测评,选择合理、科学和客观的评价方法来研究电子政务的用户满意度,是判断新媒体环境下电子政务的完善程度和是否满足社会民众对其预期的有效方法和手段。通过对新媒体环境下电子政务用户满意度的测评,可以帮助政府进一步了解互联网快速发展背景下电子政务运行存在的问题,从而能够有针对性的解决问题,使得电子政务朝着有利的方向发展。然而,在我国电子政务的发展历程中,对电子政务的质量检测没有统一的标准,使得电子政务的建设水平不一,呈现多元化发展,缺少针对新媒体环境下电子政务影响因素和用户满意度的深入研究和分析。因此,本文在研究电子政务用户满意度时将新媒体因素纳入其中,研究新媒体环境下电子政务用户满意度模型。在具体研究中,本文根据新媒体的特点,将电子政务用户分为外部用户和内部用户两类,以新公共管理理论、电子政务公共服务理论为理论依据,并引入Davis的TAM模型、顾客满意度指数模型,在分析新媒体环境下电子政务的特点以及已有文献对电子政务公众满意度测评模型的构建的基础上,分别构建电子政务外部用户和内部用户满意度测评模型,并依据所建立的满意度测评指标体系设计调查问卷。然后以问卷的方式对江西省南昌市的政府内部工作人员以及社会公众的电子政务满意度进行调查。利用AMOS软件建立满意度模型,然后通过对调查问卷获得的数据的分析,得到相应的参数值,对测量模型和结构模型进行检验,明确各个潜在变量之间的关系,最终验证了电子政务外部用户和内部用户的满意度模型的合理性。最后,分别利用外部用户和内部用户的电子政务满意度模型对其满意度进行测评,通过对两个满意度指数的比较分析,对政府提出相应对策建议,以对电子政务系统做进一步的改善,促使电子政务系统更好的运行。