自党的十八大以来,“建设职能科学、结构优化、廉洁高效和人民满意的服务型政府”便成为我国政府行政改革的重要目标。互联网时代背景下,公民对政府公共服务的提供提出了更高的要求,政府面临着新的挑战,也同时面临新的转型机遇。广州出入境管理处作为窗口单位,直接面向公众提供公共服务。在互联网时代如何利用好互联网带来的新技术及新理念,应对好当前新的挑战,是其公共服务建设的核心问题。论文从互联网时代背景的视角出发,以广州出入境管理处为研究对象,研究其公共服务建设的现状,并通过问卷调查与实证调查重点分析了其公共服务建设的不足。最后结合互联网时代背景及其自身特性,从制度建设、队伍建设以及创新合作三个角度提出针对其不足的改进建议。论文的第一部分阐述了政府公共服务建设的研究现状及本文研究意义和方法。第二部分则侧重从理论上对互联网时代背景和公共服务建设进行界定与分析。第三部分对广州出入境管理处的公共服务建设现状进行了研究总结。论文第四部分通过对公众进行问卷调查从主观的角度对其公共服务建设的成效和细节问题进行了研究,进而对其建设问题通过实证研究进行了更宏观的分析,最后从认知、制度和客观限制三个角度分析其当前问题存在的原因。论文第五部分针对广州出入境管理处公共服务建设存在的问题,从三个方面提出了下一步改进的具体建议。首先从建设推进和建设保障的角度提出了制度建设的建议,然后从队伍结构优化和完善绩效考核的角度提出了队伍建设的建议,最后从高新技术应用、公民个性化需求以及公民纳入政策制定体系的角度提出技术创新方案,从政府部门合作和社会合作的角度提出应对其窗口单位客观限制的发展方案。互联网时代给政府公共服务的建设带来的新的挑战,但也同样带来了新的手段和思想。论文立足于广州出入境管理处,希冀为相关单位的公共服务建设提供一定的参考。