当前激烈的电信市场竞争环境下，移动运商在争夺客户的过程中、在有限的市场总额前提下，市场的竞争应由增量用户的竞争转变为存量用户的竞争，本文基于“存量也是效益”的观点，以中国联通为例阐述提升客户价值的理念与实施方法。首先分析当前竞争环境与相关移动运营商面临的挑战与压力，并结合各项经营指标和数据对其问题存在的根源进行了分析，并深入探讨了基于“客户生命周期理论”上的客户价值管理，得出了结论：提升客户价值是一项系统化的工程：必须贯彻客户价值主题，推敲每一个环节，形成环环相扣的市场计划以客户洞察和分析为基础的市场行为是不可模仿的竞争优势：必须转换视角，从跟随、模仿竞争对手，转为真正“从客户出发、以客户为中心。其次本文说明了如何进行系统的客户价值管理、如何在市场营销活动中体现客户价值管理。通过对收入贡献分析、不同产品的渗透分析、交叉销售机会分析来确定客户分群优先级和确定营销活动目标。最后本文对理论的实施计划与执行效果、客户价值的目标与实施方法进行了说明，为可操作性提供方法。