用Markov链建立客户关系发展的一般模型

被引量 : 6次 | 上传用户：CHENGXB

【摘要】

：

随着世界经济全球化发展，科学技术的推动，客户关系管理(CRM)已经成为企业致胜的关键。任何功能层次的客户关系管理都是在客户关系发展的基础上实现CRM的理念和目标的。国内外对CRM的研究很多，但也还有不足之处。1、对CRM的相关理论研究有很多，但对客户关系发展状态的研究不多；2、关于CRM研究的管理模型比较多，但对客户关系发展模型的研究不多；3、对CRM管理模型和客户关系发展模型的研究大多是采用定性

【作者】

：

莫晓云

【机构】

：

湖南师范大学

【发表日期】

：

2006年09期

【关键词】

：

Markov链客户关系管理客户关系发展模型客户生命周期随机变量 CLV随机变量

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