网络空间技术的发展以及云计算、互联网、移动通信等新技术的涌现使得网络社会被提升到一个新水平、新阶段。随着物流交易、网络交易规模的不断扩大,网络空间用户的迅猛扩张,网络安全问题愈发凸显。由于,网络上非“面对面”的交易方式,容易导致参与主体双方信息不透明,不对称,从而引发一系列安全问题。因此,电子认证服务机构应运而生。电子认证机构是一类第三方认证机构,主要对网络市场参与主体的身份进行认证,维护用户权益、认定法律责任,其在保障电子政务与网络交易安全具有基础性和关键性作用,因此其需求也日益激增。同时,国家也十分重视电子认证体系的建设。在互联网交易中,由于双方信息极易不对称,因此需要第三方对交易双方的身份信息进行核实确认,并承担相应的担保责任,以防止交易双方篡改、伪造信息,同时对涉密信息提供保护,以避免涉密信息被非法盗用。目前,密钥技术是解决身份信息认证、保护涉密信息最适用和最有效的方法,其关键是建立以密码技术、身份确认、密钥管理、责任认定为基础的网络信任体系。S公司是经国家工业和信息化部及国家密码局批准的合法第三方电子认证服务机构。在2015年以前,S公司主要采用人工认证模式。这种人工受理的认证模式存在办证速度慢、用户等待时间长、公司劳动力投入大、租金投入大、人工认证主观性强等弊端,由此导致用户满意度低下、公司运营成本高。为了进一步提高用户的满意度,降低生产成本,扩大企业经营规模,提高公司经营效益,本文由理论联系实际,利用流程优化的方法,从成本理论和客户满意度调查入手,找到解决问题的关键流程节点,提出通过在传统认证服务流程基础上搭建互联网业务在线认证服务平台,并增加叠加多重认证因子等科技认证手段,优化完善原有服务流程,以解决传统电子认证模式下认证成本高、工作效率低、服务人群受限、客户满意度不高等问题,并进一步提高了电子认证的安全性和可靠性。在S公司采用新型网络认证流程以后,证书的单位业务成本从140元/每张下降到17.5元/每张,网点数目从15个增加到23,营业收入增长了150%,客户满意度从85%上升到99%,凸显出流程优化后的电子认证服务在当前业务形态下的作用和价值,并证实了流程优化是改善认证服务质量,缩减企业运行成本,提高工作效率的有效方法。另外,本文在优化后的电子认证流程中开创性采用了生物识别技术、金融账户认证、国民身份数据库、地址认证等新应用手段,将密码技术和多重认证因子相结合,实现了严谨、周密、可控的认证体系,并优化用户体验,能够很好的满足互联网环境下的电子认证需求。解决了传统电子认证中资源限制、地域限制、手段单一等问题,拓展了电子认证行业在新环境下的行业发展空间,改变了延续十多年的单一认证模式。该体系具有良好的延展性和兼容性,在未来出现新的认证技术时,能够便捷的实现新技术与现有体系的融合,以便于具体企业能够选择、裁剪所需要的流程和应用。同时,这可以为电子认证服务行业的流程优化创新提供新思路和决策参考。