随着我国经济迅速发展和居民财富的快速增长,利率市场化加快以及金融市场日趋发达,银行零售业务的市场潜力日益显现,客户的金融行为和需求呈现出更加脱媒化、套利化、方案化的趋势。国内各商业银行均将发展重点转向了零售银行市场,随着零售业务产品的日益丰富和规模的迅速扩大,零售业务收入成为各商业银行利润的主要来源,银行不仅在存贷业务上不断改进和创新,而且逐渐通过业务经营的多样化为客户提供更为周到满意的服务。近几年,浦发银行西安分行的零售业务有了较快的发展,业务品种增多,产品创新能力持续增强,业务规模也不断扩大。但零售业务的发展仍存在一些问题,如:产品品种同质化严重,品牌意识和创新意识薄弱,缺乏有效的组织支持,忽视流程管理等,这些问题若不解决,会影响到浦发银行西安分行零售业务未来的市场竞争力。本文从阐述零售业务发展对商业银行的重要性方面入手,结合国内外对商业银行零售业务发展研究的理论,论证了我国商业银行发展零售业务的可行性与必要性。之后提出了浦发银行西安分行零售业务发展现状与存在的问题,并对其发展的战略环境进行了分析,利用SWOT分析,总结出浦发银行零售业务可采取的战略,随后提出了要建设西安全面领先的零售银行的战略目标,从客户、财富管理、渠道、人才、产品、市场营销以及品牌七个方面做出了战略选择,并提出了浦发银行西安分行在战略实施过程中所需要的组织、人力资源和技术保障。本文的研究,不但可以帮助浦发银行西安分行的零售业务大跨步发展,降低金融脱媒的负面影响,加大零售业务收入占比的提高,同时也对其他银行零售业务发展战略的选择和实施提供一定的借鉴。