在电子商务交易过程中，必须实现信息流、资金流、商流和物流的转移。从我国目前“四流”的发展情况来看，物流相对落后于前“三流”，成为制约电子商务企业发展的瓶颈。为了增强企业对物流服务控制能力，提高顾客满意度，抢占市场份额，我国部分B2C电子商务企业已在全国范围内建设物流/配送中心。本文认为企业在增强对物流服务水平控制能力的同时，应建立良好的物流服务绩效评价体系，从而加强企业对物流运作流程和物流服务结果的考核，进而促使企业不断提高物流服务水平。本论文首先分析我国B2C电子商务企业物流服务的运作流程和特点，总结国内外关于企业和供应链绩效评价方面的研究成果；在此基础上，从内部绩效、外部绩效两个角度提出适用于我国B2C电子商务企业物流服务绩效评价的指标体系。其中，内部绩效包括成本指标、可靠性指标、响应性指标和信息能力指标；外部绩效主要是指顾客感知指标。然后，将德尔菲法与层次分析法结合，发放基于层次分析法的调查问卷，运用相应软件对问卷数据处理后确定各指标的权重；发放绩效满意度调查问卷，在模糊综合评价法原理基础上，用相应软件对问卷数据处理后得到模糊矩阵；将模糊矩阵与指标权重系数相结合后得到企业物流服务绩效评价值。最后，本文以中店网城为背景，将论文所提出的绩效评价方案应用于中店网城物流服务绩效评价，验证论文研究结论的有效性和适用性。