桥牌运动作为老少皆宜的智力运动项目,在推动全民健身事业高质量发展方面发挥着独特的不可替代的作用。2018年4月8日,国家体育总局棋牌运动管理中心印发《全国百城千县万乡全民棋牌推广工程实施总体方案》,将桥牌列为五大重点部署项目之一。近几年,国家、地方政府及体育部门高度重视桥牌运动的发展,桥牌运动推广活动紧锣密鼓开展,引起学界、政界、业界高度重视。然而桥牌运动推广活动效果究竟如何,是否达到了作为运作主体的中国桥牌协会的初衷和设想?目前尚缺少该方面的研究,因此科学评价桥牌运动推广活动效果成为桥牌运动发展的迫切课题。基于以上背景,本课题借鉴顾客满意度理论和期望差异理论,运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法,以SPSS21.0为软件工具,以受众满意度为切入点对桥牌运动推广活动效果进行研究。首先,在总结学者已有研究的基础上结合桥牌运动推广活动的特点,构建桥牌运动推广活动满意度测评指标体系。其次,以桥牌文化大讲堂活动为例开展实证研究,共获取399份有效问卷,对调查样本基本特征进行分析,依据被调查者对指标的重要性和满意度感知数据以及对桥牌运动推广活动的总体满意度评价对桥牌运动推广活动满意度现状进行呈现。再次,构建IPA模型对桥牌运动推广活动满意度进行分析并提出差异化策略。最后,对桥牌运动推广活动满意度提升动态系统进行探索。本研究的主要结论为:(1)构建了桥牌运动推广活动满意度测评指标体系。通过问卷调研数据验证和改进了桥牌运动推广活动满意度测评量表的维度和指标,确保其量表的可靠性和适用性。该指标体系由宣传效果、讲座内容质量、讲座组织能力、技术支持4个维度和28个测评指标构成。(2)获悉了桥牌运动推广活动满意度现状。通过分析受众对桥牌运动推广活动指标的重要性感知和满意度评价,发现目前桥牌运动推广活动满意度测评指标的重要性均值均高于满意度均值,表明桥牌运动推广活动尚未完全满足受众心理预期,中国桥牌协会提供的桥牌运动推广活动服务供给存在一定的提升空间。(3)剖析了各指标对桥牌运动推广活动满意度的影响。通过构建桥牌运动推广活动IPA模型,对影响桥牌运动推广活动满意度的指标进行划分。受众对“宣传途径可信度”等11个指标的重要性和满意度评价均较高,这些指标是桥牌运动推广活动的优势所在。对“学生负责人专业素养”等指标的重要性评价较高,但满意度评价较低,这些指标是制约桥牌运动推广活动满意度提升的关键所在,活动组织方应立即并重点解决该方面的问题,“宣传途径多样性”等重要性评价和满意度评价均较低的指标次之。对“讲座内容贴合主题”“基础设施完备性”2个指标的重要性评价较低,但满意度评价较高,未来应进行适度调控,避免花费大量的精力和资源。(4)提出了提升桥牌运动推广活动满意度的策略。根据问题的严重性和紧迫性,明确未来桥牌运动推广工作的重点,并提出差异化策略,作为管理者未来提高桥牌运动推广实践活动效果的决策依据。第一,持续提升策略:科学设计活动实施方案,建立桥牌运动推广活动长效机制。第二,重点改进策略:创新教学方法,规范桥牌体系;补齐学生负责人遴选短板,完善学生负责人考评机制。第三,积极拓展策略:加大科研力度,挖掘桥牌价值;加大宣传力度,拓宽宣传渠道;优化资金管理办法,提高资金使用的规范性和灵活性。第四,适度维持策略:活动贴合主题的程度适度调控,活动基础设施配备继续维持。