本研究的目的是检验电子银行服务质量维度与顾客购买意愿之间的关系,并以顾客满意度为中介作用。由于时间限制,这项研究是基于方便取样的。参与本研究的总人数是400人,回收到调查问卷的人数为255人。数据是通过在卡塔尔不同银行工作的员工和客户的问卷调查收集的;此外,按照我们所期望的,我们分析了收集到的255个有效的给出了准确的结果的调查问卷。研究结果表明,可靠性、效率、响应性与沟通、安全性与私密性对顾客购买意愿有显著的正向影响。当客户对电子银行服务质量满意时,客户购买的意愿会显著增加。客户满意度的中介作用是为了实现电子银行的服务质量和客户的购买意图。客户满意度作为中介变量,对信息技术电子银行服务质量和客户购买意愿之间的关系产生了部分影响。正在开发和引入电子银行的银行应该考虑采用这种模式来获取最大的市场份额。电子银行的服务质量是客户最关心的问题。在进入电子银行业务之前,客户需要了解这些电子银行的服务质量特性。这是任何拥有电子银行服务质量的银行部门的竞争优势。首席执行官、董事总经理、计划员和顾问应在其业务中考虑电子银行服务质量特征,以最大限度地满足客户的购买意愿。本研究在行为金融学的研究领域有重要的贡献。本项研究也为诸多学者和实践者提供了重要的启示。