随着互联网技术和信息技术的发展,以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。在电子商务时代,企业的传统资源,如产品质量和价格等,在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力,客户才是企业最为重要的资源,而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。目前银行竞争的压力巨大,为了在市场中能够占有一席之地,处于领先地位,必须需要对大客户进行管理。为了进一步适应市场竞争的环境和需要,确保对大客户信息的有效管理,保证大客户的服务质量,向大客户前端部门提供有效的支撑,增强泰安市农业银行在大客户领域的竞争能力,所以设想编一个比较实用的系统实现对大客户资源的统一管控。本系统前台使用JAVA编程技术和MyEclipse 6.5开源框架,后台数据库由SQL SERVER 2008支持。实现了工作平台、产品库管理、大客户管理、服务营销、业务报表和系统管理的诸多功能。其中,产品库管理功能用于完成对金融产品的创建和查询等功能,以达到帮助客户经理了解行内产品,协助进行客户营销之目的；大客户管理功能是对所有相关大客户的信息集合管理,是大客户定位和整个方案的基础。具体包括全行对公大客户检索、对公大客户管理、机构大客户’管理、对公潜在大客户管理、公款私存关联、大客户组和其他大客户管理；服务营销用于对大客户提出的意见与需求,可由客户经理记录到客户意见与需求的功能中；可创建客户服务安排,并将客户服务的详情记录到系统中。总的说来,银行管理人员利用本系统可实现随时随地主动或被动地查询大客户信息,对员工进行工作任务指派和检查监督,能得到关于银行交易信息的最快通知；对员工来说,利用此系统可按照制定的流程进行客户服务、营销,相关人员能收到预警,接受管理人员的工作指示。对大客户来说,可以得到最快的帐户交易确认信息。