随着企业规模的扩大和信息技术的发展,以财务分散、重复劳动、效率低下为特点的财务处理模式已无法适应企业发展的需求。为了降低企业的管理成本,许多大型企业开始建立财务共享服务中心(FSSC)。根据2018年爱共享A-share对中国FSSC的调研报告可知,在规模达到5000人以上的企业中,有64.58%已经建立了FSSC,仍有45.33%大型企业的FSSC还在改进中。因此,财务共享服务模式在中国企业中已取得广泛应用。随着大数据、云计算、移动互联网等新技术的发展,FSSC更加成为大型公司提高企业核心竞争力的必要选择。FSSC虽然在提高效率、降低成本等方面具有优势,但是一些企业的FSSC服务质量水平影响到FSSC实际作用的发挥,成为实施和运维FSSC最受关注的挑战。FSSC的服务质量受多种因素影响,其服务质量的高低直接关系FSSC能否持续健康发展。因此,在这种情形下,有必要对FSSC的服务质量进行研究。本文收集并整理与FSSC和服务质量相关的国内外文献,通过专家访谈、实践调查等方式,挖掘影响FSSC服务质量的主要因素。通过学习服务质量评价相关理论,本文借鉴Gronroos的顾客感知服务质量理论,建立FSSC服务质量评价理论模型,从技术质量和功能质量两方面对FSSC服务质量进行评价。通过专家访谈和走访调查,确定量表题项,设计FSSC服务质量调查问卷,利用SPSS软件对所收集数据进行分析,通过信度分析和效度分析,确定了专业性、效率性、可靠性、有形性、响应性、友好性六个评价维度和二十个评价指标,采用层次分析法和熵值法,综合计算各个评价维度和评价指标的权重,形成多层次多维度的评价指标体系。基于所构建的FSSC服务质量评价指标体系,本文选择M企业作为案例企业,采用模糊综合评价法,对M企业的FSSC服务质量进行研究,研究发现M企业的服务质量只有在效率性维度和响应性维度的评价等级为满意,其它四个维度的评价均属于一般等级,M企业FSSC总体服务质量并未达到满意水平,说明FSSC的服务质量需要改进,本文从六个评价维度出发,提出FSSC服务质量水平提升的相应对策。