我国《缺陷汽车产品召回管理规定》的颁布和实施对国内的汽车制造企业提出了新的课题。作为实施召回制度的主体,汽车制造企业应该在充分认识召回管理的本质的基础上,仔细研究并严格遵循国家的法律法规,以国际先进水平为参照,建立一套相应的召回管理体系来应对召回可能带来的风险和危机。本论文采用理论与实践相结合的方法,首先分析了召回管理的理论基础,得出了召回管理的实质是危机管理的结果。然后基于危机管理的理论,为汽车制造企业构建了召回管理系统框架,并着重论述了系统框架内的一些基础性建设,包括缺陷预警系统、产品追溯系统和售后服务系统,以及一些关键技术的研究,主要是缺陷产品调查和风险评估及预案。召回管理系统的运用可以通过具体的操作流程来实现,并可借鉴项目管理的方法来指导召回行动的准备。结合实际案例,本论文介绍了召回管理系统的各个子系统和关键技术在处理召回问题中的运用,重点说明了在运用过程中如何达到召回管理的目的。