共享短租平台评论对房东信息披露管理的影响研究——基于信号反馈视角

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共享经济是一种在第三方中介平台利用闲置资源将客户与服务提供商进行匹配的经济体系。共享短租利用第三方平台可以将闲置的房屋分享给他人。相比传统的酒店预订平台,共享短租平台在提供更为灵活多样、个性化的服务内容的同时,也导致更为严重的信息不对称问题。共享短租平台买卖双方生成的内容对于缓解该问题具有十分重要的作用。以往关于在线短租平台用户生成内容研究视角大多集中在房客视角,主要研究买卖双方生成内容对消费者的行为和感知的影响,房东视角的共享平台用户生成内容研究则相对不足。鉴于房东信息披露对消费决策的重要作用,本文则从房东的角度研究房东信息披露变化的影响机制。根据信号反馈理论,共享短租平台上的房东作为信号发送者,通过信息披露内容把信号传递给消费者以寻求信任。但由于共享短租平台房东以个体为主,房源特征与服务也多种多样,房东通常在信息披露上缺乏规范性,影响发送信号的有效性,因此,需要继续完善信息披露管理以提高信号质量。蕴含大量消费体验和服务反馈的房客评论内容,成为房东更新披露信息的潜在依据。本文数据取自Airbnb官网上的北京地区2019年1月份到2020年2月份的数据。本文把房东信息披露的管理行为分为信息性的管理、丰富性的管理和相关性的管理。首先,本文研究评论的长度、可读性和情感倾向对不同维度信息披露管理行为的影响。其次,检验房东的声誉,房源的竞争强度和房东信息披露经营经验对在线评论对房东信息披露管理影响中的调节作用。研究发现,共享短租平台评论对房东信息披露管理行为具有积极影响。更长的评论和更高的可读性会激励房东披露更多的文本内容、更丰富的文本话题及与评论内容更为相似的内容,进一步的研究发现,房东的声誉和披露经验会削减房客评论对房东信息披露管理的影响,而房源的竞争强度会加强房东对信息披露的管理。本文研究构建了在线评论与房东信息披露间的关系,房东在信息披露的过程中参考了评论,房东从评论中获得的信息帮助房东更好地进行信息披露管理,从信息披露的动态视角更深层次揭示了房东信息披露的影响机制。
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