在寻求赢得、保持顾客的过程中，顾客服务是一个关键的因素。在世界范围内，顾客服务已经成为赢得市场份额的重要武器，所以如何有效满足顾客需求，提升顾客满意度(SCM)以保持长期竞争优势，成为企业发展的核心问题。构建呼叫中心(CallCenter)就是利用先进的科技手段和管理方法，满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，最终提高销售成功率，实现客户价值最大化的一项新业务。 然而，据有关调查显示，企业自建的呼叫中心中有近一半是不成功的，因此，越来越多的企业把呼叫业务外包给经济、高效的专业呼叫中心来做，这为呼叫中心外包服务提供商创造了巨大的发展空间。 本文首先在理论上，运用SWOT战略分析法在电信企业是否应该承接呼叫中心业务进行深入分析的基础上，分析了国内电信企业应进一步建设、运营外包式呼叫中心的必要性和可能性；其次在实践上，探讨了在建设和运营外包式呼叫中心的过程中需采取的几点关键策略。最后对本文的研究内容和研究工作做了总结。本文希望借助对这一方案的论证，能引起更多的关注和研究，为全面提高电信企业在呼叫中心外包领域的发展提供更加科学性的指导。 论文在结构上分为五个部分：第一部分绪论，论述了本课题研究背景及目的；第二部分概述了外包式呼叫中心在我国的发展；第三部分运用SWOT战略分析法，重点研究、分析了电信企业承接呼叫中心外包业务的优势、劣势、机会和威胁；第四部分探讨了在运营外包式呼叫中心的过程中需要采取的几点关键策略；最后对本文的研究内容和研究工作做了总结。