黑龙江省网通公司在积极开拓市场,寻找新的经济增长点的时候,恰逢《黑龙江省服务外包产业发展“十一五”规划》出台。为了扭转企业目前经营的困难局面,同时也为了发挥自身优势,助推黑龙江省服务外包产业的发展,黑龙江省网通公司决定建设外包呼叫中心。本文结合呼叫中心和业务外包的基本理论,对黑龙江省网通公司建设外包呼叫中心的条件进行分析,制定了黑龙江省网通公司外包呼叫中心建设规划方案。本文首先对呼叫中心的相关知识进行了介绍,对外包策略的定义、优势和模式进行了比较深入的阐述,并对呼叫中心外包业务给予了简要的介绍,为外包呼叫中心的建设提供了相应的理论基础。然后,对黑龙江省信息产业发展概况进行了简介,着重对黑龙江省、哈尔滨市和黑龙江省网通公司发展服务外包产业的优势进行了阐述,对黑龙江省发展服务外包产业的政策优势进行了分析,得出了黑龙江省网通公司适合在本地建设外包呼叫中心的结论。再后,结合黑龙江省网通公司实际情况,从园区规划和平台建设两个大方面,对座席规划、平台架构、关键设备选型、关键技术方案及配套建设方案进行了深入的探讨和研究。文章的最后部分对外包呼叫中心建设规划方案进行了综合经济评价。通过财务指标分析和敏感性分析得出了规划方案的经济可行性。同时从社会效益方面进行了进一步的分析,得出了规划方案社会效益的可行性。通过综合经济分析,为外包呼叫中心建设方案规划研究所确定方案的实施提供了完备的理论依据,从而为黑龙江省网通公司呼叫中心外包业务发展提供了有力的支撑。