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今年来国外学者对从客户的角度决定公司的定价研究已经比较多,但是大陆地区尚无学者在此领域进行研究。从客户的角度来思考公司的收费可以更好的实现公司的经营目标。本研究以券商佣金为例,把券商的佣金水平,客户的知觉价值以及客户忠诚度关系搞清楚。将会对券商的经营模式起到指引作用。这样券商营业部可以采取更好的措施来提高客户忠诚度。本研究中,笔者以276份调查问卷为样本,对券商佣金率、客户的知觉价值与客户的忠诚度进行分析。
去年,激烈的佣金战导致券商经纪业务收入大幅下滑,对券商业绩构成一定负面影响。根据东方证券统计,2010年行业平均佣金率为0.0986%,不仅跌破千分之一的整数关口,更较2009年下滑25%左右,经纪业务佣金收入下滑对行业净利润带来的负面影响达到23.6%。如何避免佣金混战,提高券商的市场份额,使我们必须要面对的问题。但是在本研究中笔者通过结构方程模式对影响客户忠诚度关系的一系列因素进行分析,并通过验证性因素分析确定了调查问卷的有效性,最终得出了各因素的因子负荷,即各因素的协方差。
本研究在回顾了国外以及台湾省部分学者的研究基础之上,利用结构方程模式进行了实证分析,文章分为五部分,不仅对券商的佣金率、客户的知觉价值与客户的忠诚度关系进行系统分析,还参考了爱德华琼斯的发展模式提出了四点建议。