在现代企业运营模式中，如何提高客户的满意程度，并获得客户的信赖是现代企业在商潮中取得胜利的关键。呼叫中心就是企业用来达到这些目的的最好手段。现在已经有越来越多的企业建立起自己的呼叫中心，为客户提供信息咨询和售后服务。在一些政府部门也同样需要呼叫中心来配合它们的工作，提高部门工作效率，更好的为民服务。 本文基于西安众人IT公司承接的“法院呼叫中心”研发项目，实现一个板卡呼叫中心系统。本文针对法院的CTI应用选择基于计算机板卡的呼叫中心解决方案，设计了一个实用性强的呼叫中心。此呼叫中心系统的软件开发以Windows2000为操作平台，在VC++6.0程序设计语言环境下开发。本文论述了呼叫中心的定义、历史、意义等概况，阐明了论文的研究背景及意义，提出了相关的技术和设计方案，在PC平台上实现了一个小型呼叫中心系统，并应用于法院呼叫中心。此呼叫中心实现了自动应答、自动呼叫分配、人工应答、通话录音、收发传真、留言和传真文件的查询与管理、业务统计等功能。设计中采用软件方法提高原有计算机语音板卡的ACD(Automatic Call Distribution自动呼叫分配)运算能力，克服了该方案在ACD方面的缺陷。在实际运行中，证实了该系统的实用性和有效性。