本文是关于沈阳市药店顾客价值的研究,通过对沈阳市城内居民进行零售药店堂内外的拦截式问卷调查,并运用社会统计软件SPSS14.0进行数据输入、处理和分析,建立了药店顾客价值的评价体系和探索出顾客满意度的影响因素,以期为我国药品零售企业制定营销策略和进一步研究顾客的行为提供系统、可靠、切实可行的理论依据。本论文共分六章,具体如下:第1章为绪论。对本论文的研究背景、研究评述、研究目的、研究方法以及研究框架进行简述。第2章为理论回顾与文献综述。本章先对国内外成熟的顾客价值理论和顾客满意理论进行回顾;其次,对国内药品零售市场的营销研究文献进行了梳理和综述。第3章为本论文的研究设计。本章详细介绍本论文的研究过程,确定研究模型和研究内容,详细描述了问卷设计和调研设计,选取了SPPSS14.0作为论文统计分析方法,最后对样本特征进行统计分析。第4、5章为本论文的研究结果。基于上一章的调研数据,运用因子分析法等,构建了药店顾客价值三级评价体系;验证了药店顾客满意度的影响因素,结合研究结论指出我国药品零售企业应树立以顾客价值为核心的营销理理念,并采用员工、价格以及形象策略以提高顾客满意度。第6章为本论文的研究结论与展望。药店顾客价值评价体系由“形象价值”、“核心价值”、“产品价值”、“人员价值”、“便利价值”以及“信任价值”六部分组成;年龄与“形象价值”和“信任价值”成负相关,与“产品价值”成正相关;受教育程度跟“人员价值”成正相关;在药店年购药费用跟“形象价值”和“信任价值”成正相关;人员价值、核心价值和形象价值对药店顾客满意度有显著影响。论文最后指出了本研究的局限性和研究展望。