此项研究为中高层酒店管理者构建了一种新的平衡胜任特征模型。在此问题的管理研究结果和其他跨学科国际研究结果的基础上,建议将胜任特征分为两个轴:保护-发展和内部-外部。轴上的四个向量中的每个向量都包含四个胜任特征。该模型的可行性已通过因子分析、聚类分析和Spearman研究的相关性得到确认。这是一个理想的模型,并不特定于任何一家酒店。针对特定情况,需要对其进行修改,使其能够投入实际应用。它可用于培训需求分析、公司接任计划、雇用新员工、除平衡计分卡外的进一步战略计划,以及作为某家酒店与业内其他酒店进行比较的基准。管理人员自身也可以将该模型用于自己的职业发展。该模型的优点在于它是平衡且系统的,因此适合作为基准和运用于不同酒店和国家的比较研究中。本文的第二部分是对中国和俄罗斯两个国家的酒店管理人员胜任特征概况的比较分析。该研究使用经验数据,并使用统计软件对其进行统计分析。对于接受调查的经理们来说,当今最重要的胜任特征是高效交换信息和通讯的能力。俄罗斯和中国的酒店经理对某些胜任特征的评价有所不同。中国管理者认为危机管理是第二重要的,而俄罗斯管理者则认为决策技巧第二重要。人们发现,两个国家的管理者在内部-外部轴线上都倾向于重视内部的胜任特征,最重视与创新和发展有关的胜任特征。五星级酒店的管理者比其他管理者更重视跟财务有关的胜任特征。通常,该行业的经理往往会低估财务能力的作用。两国的管理者都认为,战略思维是在未来几年中最重要的胜任特征。该研究的第二部分给出了一个示例,说明了如何使用平衡胜任特征模型来比较两个国家的胜任特征发展总趋势。从业者可以用这部分的研究结果作基准。本研究结果有助于了解行业的当前趋势,并有助于提高服务质量和客户满意度。本项研究提出了新时的平衡胜任模型,将胜任特征划分为两个相反的轴,在未来的理论研究中可以进一步发展这些胜任特征。平衡胜任特征模型是一种工具,可用于客观定量和定性分析以及对不同规模、不同所有制类型、管理实践和不同地区的公司的管理胜任特征的比较。本文使用的统计方法有:聚类分析、决策树、探索性分析、因子分析、相关分析、回归分析、描述性统计、卡方检验、Student t检验、Spearman等级相关系数、Mann-Whitney U检验、Kruskal-Wallis检验。