【摘 要】
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服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制，很多因素都可能引发服务失误，此时，企业必须及时采取补救措施，努力消除顾客的负面情绪，避免顾客的流失。服务补救措施本身并非无差异，在进行服务补救时，认识服务补救的有效性可以引导企业实施服务补救。本文在回顾服务失误，服务补救以及服务补救满意相关文献的基础上，从服务补救、服务补救满意的关系入手，在研究模型中引入服务失误的影响，探讨服务失误、服务补
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服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制，很多因素都可能引发服务失误，此时，企业必须及时采取补救措施，努力消除顾客的负面情绪，避免顾客的流失。服务补救措施本身并非无差异，在进行服务补救时，认识服务补救的有效性可以引导企业实施服务补救。本文在回顾服务失误，服务补救以及服务补救满意相关文献的基础上，从服务补救、服务补救满意的关系入手，在研究模型中引入服务失误的影响，探讨服务失误、服务补救及服务补救满意这三者之间的关系，使得服务补救的理论更为完善。以遭遇商业银行服务失误的顾客为调查
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伴随国际化进程的不断加快，国际化分工的程度不断加深，产业集群作为一种全球性现象普遍存在，不仅在中国，世界各地的产业集群在区域经济的发展中均起到了举足轻重的作用，构成了一个国家或地区的强大竞争力。多层供应链普遍分布于产业集群中，是供应链研究的一个新方向。多层供应链的研究探讨，对产业集群整体竞争力的提高具有重要意义。本文在前人的研究基础上，从多层供应链的库存协作关系出发，在研究了多层供应链库存协作的复
并购是社会资源重新配置的重要手段之一，近年来在国内外资本市场上具有越来越活跃的表现，在现代企业经营成长和发展过程中有着不可替代的战略地位和作用。成功的并购活动能够为企业带来丰厚的利润，而失败的并购活动则可能使企业陷入艰难的境地。并购目标公司的选择，是整个并购过程中最重要的环节之一。在不同的市场环境和背景下，企业的并购动机和并购行为都有所不同，如何识别并购目标公司，无论对上市公司、投资者还是中介机构
过度自信心理偏好理论是心理学的重要研究成果之一，在行为经济学中的应用很广泛，解释了很多金融市场及公司治理方面的怪现象。然而过度自信融合行为供应链的研究却少之又少。综述部分主要介绍了本文的方法与模型，以及行为供应链理论的发展，过度自信理论相关研究。核心部分主要研究了过度自信理论融入供应链运作管理的应用。第一部分借用报童模型，设定了一个期望需求及方差预测都存在偏差的过度自信零售商，探究了该零售商与理性
21世纪的企业的竞争方向和竞争重点发生了重大转变，己经从“内部资源的竞争”转为“外部资源的竞争”，企业的管理模式由“以企业为中心的管理”转向“以顾客为中心的管理”，如何更好地利用社会资源和供应商资源，尤其是顾客资源和顾客能力成为了企业竞争的重点和未来成败的关键。在现代服务业中，顾客与员工之间的界限越来越模糊，有些顾客会自愿地为企业做有利的口头宣传，推荐和鼓励他人购买企业的服务，帮助其他顾客解决服务
随着市场环境的迅速变化，单个企业难以应对激烈的市场竞争，为了提高企业的竞争力，企业之间必须形成供应链联盟，企业之间的竞争也由此演化为供应链与供应链之间的竞争。供应链是基于“竞争合作协调”机制的，供应链上各节点企业除了要优化内部资源外，更要重视与同一链上其他节点企业之间的协调与优化，供应链协调的目的就是使得企业在追求自身收益最大化的同时使得供应链系统的收益最大化。因此供应链协调成为供应链管理研究的热
随着我国经济发展和产业结构的调整，我国东部沿海地区在主动承接较发达地区产业转移的同时，也正努力把低层次劣势产业转向中西部地区，带动当地经济的发展和产业格局的变化，国内地区产业转移是顺应区域经济发展的必然趋势。由目前产业转移的情况来看，最先进行产业转移大多是低附加值劳动密集型的制造企业。制造企业为了寻求更大的生存空间而被迫向资源丰富的地区转移。但是目前企业转移的结果并不如预期的顺畅，有部分企业转移出
随着全球经济一体化进程的加快,供应链成为了市场竞争中的主体。零售商作为供应链中最靠近顾客的节点企业,在以满足消费者需求为核心的市场中占据着越来越重要的地位。由于零售商具有直接获取市场信息的优势,使供应链从原来的制造商主导型逐渐转向了零售商主导型。但目前在零售商主导型供应链的实际运作过程中还存在诸多的风险,零售商主导型供应链风险的存在不仅会使成员企业的利益受到损害,而且会危及到整条供应链的稳定和发展
分销渠道中除了生产者和消费者之外的所有成员统称为分销商，在目前的营销资料中出现的分销商、经销商、代理商、供应商均在分销商范畴之内。分销商（买方）对供应商（卖方）的长期导向显示了分销商对合作关系持续性的意愿、互惠性感知以及为了实现合作双方长期共同利益愿意牺牲短期利益的承诺。随着买卖双方（分销商与供应商）之间合作关系日趋紧密，与供应商进行合作成为企业提升绩效、形成竞争优势的关键途径，买卖双方之间建立长
目前，世界经济在产业结构的变化下越来越趋于向一体化发展，不断的技术创新是保持企业乃至国家持续发展的不竭源泉。由于资源的稀缺性和企业能力的局限性，企业单靠自身来完成创新项目已显得力不从心，合作创新便应运而生。纵向企业间的合作创新是基于供应链上的上下游企业间的合作模式，由于其合作模式相对简单，并且由于不同行业企业间具有较强的互补性，更使得该模式下的合作创新容易产生协同效应，增加创新的成功率。在电信增值
随着中国电信业的重组,垄断格局被打破,中国联通、中国电信、中国移动三足鼎立的竞争新格局正式建立,行业内竞争加剧。在3G网络运营并不断趋于成熟以及移动数据业务迅猛发展的背景下如何更好的经营数据业务,成为企业更好更快发展的重中之重。而陕西联通在总体市场份额偏低、传统固网数据业务不占市场优势、移动通信业务又不敌陕西移动公司的竞争劣势下,要想继续生存,争夺市场,就必须解放思想,重新全面地审视企业的实际情况