近年来,随着网络规模不断扩大和网络用户快速增加,网络故障问题也不断频发。如何在第一时间解决网络中的故障问题,从而保证网络的正常运行,已成为各网络管理的日常主要工作。电子绩效支持系统(EPSS)就是一种专门用于特定领域,帮助员工快速完成日常工作任务,提高工作效率的支持系统。采用EPSS建立一个能帮助网管员快速诊断、找出解决故障问题的方法或策略、提高网管员的工作效率的系统是非常有必要的。本文通过对绩效技术、电子绩效技术和知识服务等理论的探究与学习,梳理了网络故障管理EPSS系统设计的指导理论。通过分析网络故障管理的工作流程和日常工作任务,设计与开发了一个用于网络故障管理的EPSS系统,阐述了网络故障管理EPSS系统的结构模型。论文中详细介绍了网络故障管理EPSS系统的功能模块,并阐述了各功能模块的作用。通过介绍系统的关键技术,并采用流程图的方式来展示系统如何帮助网管员诊断和提出解决故障问题方法。提出了一种帮助网管员快速诊断和解决网络故障问题的知识服务模型。网管员通过系统提供的搜索功能,查询到与故障问题相似的案例和问题资源,通过浏览查询结果,获取故障问题解决方案或策略。在获得问题解决方案或策略后,并通过查询用户信息、网络拓扑点和拓扑图以及设备配置信息等,快速定位故障问题原因和位置,及时解决故障问题,保证网络的正常运行。系统通过半年的试运行,其性能稳定、可靠,现已成功的融入了山西师大网络中心的日常网络维护工作当中,帮助网管员快速解决网络故障问题,成为校园网故障管理的一种利器。