在当今开放、互联、变革的全球化时代,中国不断走向世界并积极融入其中,企业和民众“走出去”的意愿不断增强并逐步成为现实,国内外市场对专业型和应用型的英语人才需求也随之加大,由此催生了“英语培训”这一数以千亿计的蓝海市场。由于受幼儿英语培训市场需求巨大、准入门槛较低和潜在客户价值较大等因素影响,各培训机构为抢占市场份额纷纷加大对幼儿英语培训费用投入,导致“价格战”愈演愈烈,恶性市场竞争不断加剧。云南L教育咨询公司(以下简称“L公司”)当前虽已认识到随着市场的日渐成熟,市场竞争必将回归理性,只有通过不断提升自身客户满意度形成核心竞争优势才能获得持续、良性发展,然而由于长期以来对自身客户满意度缺乏可量化、系统性的关注、评估和考核,导致无法客观、真实地掌握自身客户服务中存在的问题和不足,因此,L公司客户满意度调查研究刻不容缓。本文通过对客户满意相关理论的系统性阐述,运用客户满意度管理中相关理论和方法,结合L公司经营实际为其制定了专门的客户满意度调查问卷,从学生家长和合作幼儿园方两个维度来对L公司幼儿英语培训产品和服务相关内容、服务质量、客户体验和感知进行深入的客户满意度调查,并运用5级李克特量表计量法和因素分析法对相关调查结果进行了进行测评和分析。本次调查研究坚持理论与实际相结合,力求客观、真实地反映L公司当前的客户服务现状和客户满意度水平,通过对师资力量、课程设计、课堂教学和资源配置等客户高关注程度服务项目调查结果的认真分析研究,查找出了影响L公司客户满意度管理中存在的问题和薄弱环节,并针对性提出了L公司客户总体满意度提升的建设性意见和改进措施,进而助力L公司实现快速、持续、健康发展,同时在一定程度上为昆明幼儿英语培训市场整体发展提供借鉴作用。