基于企业内部需求决策的建导式协作设计研究——以IT服务外包企业为例

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目前,随着企业内部信息化的不断发展和更新,团队协作在企业发展中占有很重要的地位。企业内部团队协作在形式和内容上都有很多种,企业内部需求决策会议讨论就是其中一种,正确和全面地获取内部需求问题并做决策对整个企业不可或缺也至关重要。而解决这样的问题离不开企业内部团队的沟通和协作,团队成员如何更好的协作,从而更快速有效地完成每一次决策也越来越受到各类组织和企业的关注。研究如何促进企业团队协作,从而更好地完成企业内部需求决策问题很有必要,具有重要的理论和现实意义。   建导式协作(Facilitated Collaboration)的出现和发展,一定程度上可以解决企业内部需求确定和决策方面的问题。建导式协作是指采用建导一系列的相关理论和方法对团队协作过程做建设性的引导,通过对问题的分析来制定相关的解决流程,用于帮助团队成员更好地沟通和讨论,从而提高团队协作的效率。当前企业内部协作多存在讨论时间久、效率低、冲突难解决以及决策难等协作问题,而本文则希望利用建导式协作的方法帮助企业内部团队协作,完成需求决策任务。为国内企业团队需求决策提供一种新的方法,并希望其能够得到应用和发展。   文章以协作工程学(Collaboration Engineering)的相关方法和理论为基础,采用设计研究(Design Science Research, DSR)和深度访谈等研究方法来完成整个研究。针对信息化企业内部需求决策问题,设计团队协作流程并在两家IT服务外包企业中做实际验证。经过对两个企业案例的访谈数据对比分析得出相关结论。研究发现建导式协作流程在企业内部需求决策过程中具有一定的可行性和有效性。可以帮助团队更准确、更全面地发现和获取需求,并且从多个角度都对团队协作和决策起到一定的支持作用。  
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