电子政务是信息技术和网络技术推动下政府提供公共服务新的管理模式。随着电子政务的逐步成熟和发展,电子政务绩效评估成为了电子政务研究领域的热点。电子政务重在政务,公众是政府的顾客,因此政府工作的质量归根结底取决于公众的满意,电子政务提供的服务品质的好坏由最终用户——公众来评价是最有说服力的。基于此,本文以湖南省政府门户网站为研究对象,引入顾客价值及满意度等理论,从公众的视角,对电子政务门户网站公众感知价值及满意度进行了实证研究。本文遵循理论——建模——测评——分析——政策建议的研究思路。首先,介绍了顾客价值和满意度等相关理论,分析了感知价值与满意度的关系。其次,运用结构方程建模的方法,并结合中国电子政务门户网站发展的现状,构建了电子政务公众感知价值及满意度关系模型。接着,以湖南省政府门户网站的用户为调查对象,收集数据。根据数据样本,运用偏最小二乘(PLS)方法对模型进行测评。接着,运用PLS方法,对不同特征类型的公众样本进行测评,得出基于人口统计变量的测评结果,并对其进行分析。最后,根据分析结果,为政府未来的电子政务建设给出了相关的政策建议。本文运用PLS-SEM方法,研究分析了不同特征公众的感知价值与满意度,及以与它们相关的影响因素,为政府向公众提供个性化、多层次的电子政务服务打下基础,这在国内尚属首次。