随着经济改革的深入和金融市场的全面放开,我国银行市场竞争已经进入白热化的程度,中国邮政储蓄银行于2007年3月刚刚挂牌成立,从原来单纯的吸收存款赚取利差转变为可经营各类资产和结算业务的专业银行,在成立之初即面对着激烈的竞争环境,在经历了7年多的发展之后,邮储银行已经获得了经营大部分商业银行业务的资格,信贷业务、银行理财、代理和结算业务有了一定的经营经验。但是在市场竞争日趋激烈的今天,邮储银行面临着缺乏科学的经营管理经验、负债业务市场份额减少、人才流失、资金和客户流失、传统银行业务微利等诸多问题,面对市场上诸多强大的竞争对手,如何提高自身经营管理水平和盈利能力、增强核心竞争力,是邮储银行亟需解决的问题。同国内外同业相比,缺乏准确的战略定位是邮储银行核心竞争力弱的直接原因,这集中表现在金融产品呈“粗放式”扩张、产品定价难以有效实现、分销渠道设置和布局不合理以及从业人员缺乏科学的考核激励机制等。如何有效解决这些问题?关键就在于实施差异化战略定位,即在提高自己服务效率和价值的基础上,充分调查了解市场客户,确定目标客户,挖掘客户的需求、对客户进行深层次开发,实行差异化服务战略。实施差异化服务战略能够吸引高端客户,能够提高客户粘度、提高客户价值贡献度,能够进一步优化资源配置,提升邮储银行的核心竞争力。目前邮储银行经过近几年的持续发展,在历史数据收集和技术上都有了一定的进步,初步具备了实施差异化服务的能力,并且目前邮储银行已经开始筹备上市,推行差异化服务战略的时机已经到来。邮储银行到底应如何实施差异化服务战略,又是应该具体通过什么方法来落实这一战略呢?自埃里克·科勒(Eric Kohler)提出了“作业会计”(Activity-Based Accounting)概念后,乔治·斯托布斯(George J. Staubus)又在《作业成本计算和投入产出会计》中对“作业”、“成本”、“作业成本计算”等进行了深入阐述,80年代后期罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和罗宾·库珀(Robin Cooper)将作业成本法总结成更为系统的成本管理理论,作业成本法作为一种科学的成本控制和企业管理手段,在电信业、制造业得到了广泛的应用,这种新型成本管理模式明显降低了企业的成本,增强了企业的竞争力。英国学者Innes和Mitchelle在《作业成本法在英国最大的金融机构的应用》提出,由于金融业属于服务业,其为客户提供商品和服务时会发生大量的间接费用,同样适用于作业成本法。2003年罗伯特·卡普兰在《估时作业成本法》(TDABC)指出管理人员应该先估计每个产品、服务以及每个客户占用的资源成本是多少,以及它们的作业时间是多少,应该通过建立和使用TDABC系统让管理人员有更多的时间和精力来解决诸如非盈利产品、无效率流程、客户以及过剩产能等问题。20世纪90年代我国开始引入作业成本法,随着加入WTO后经济体制改革深入和市场竞争日趋激烈,我国学者对作业成本法做了很多深入的研究,作业成本法越来越多的被企业接受和应用,也必将成为邮储银行的最佳选择。本文共分为四大章。第一章绪论,阐述了论文选题背景、选题意义、解释了本文所涉及的相关概念,论文结构和研究方法,论文的创新点和不足。第二章邮储银行差异化战略定位的现状与问题分析,对邮储银行经营管理中存在的问题进行了分析。第三章邮储银行差异化战略定位的必然性与可行性分析,阐述了从成本管理角度出发实施差异化服务战略是邮储银行提高客户贡献度、优化资源配置、提升核心竞争力的必然选择。第四章作业成本法在邮储银行战略定位中的应用,阐述了作业成本法在产品核算、客户盈利分析、资源管理和战略规划四个领域的应用,对应用作业成本法分析客户盈利能力,进而实行差异化战略定位进行了阐述,并就应用作业成本法制订差异化战略的具体措施和保障条件进行了分析。同时,对作业成本法在邮储银行差异化战略定位应用过程中可能存在的局限性进行了分析,并就邮储银行如何避免作业成本法本身的不足提出了自己的建议措施。