工作满意度是指个体对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。哈佛大学的一项调查研究表明，员工工作满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点。工作满意度不但影响员工工作绩效，也与离职率存在很大相关性。 在国外企业界，员工工作满意度是近二十年来最热门的研究领域之一。而我国对此起步较晚，只是近几年才逐渐受到人们关注。对医务人员工作满意度测评更处于初级研究阶段，但研究的重要性越来越被认可[2]。初步研究表明，工作满意度高的医生能提供更好的卫生服务；能给病人带来更好的治疗结果；高满意度的医生与较低的离职率密切相关；低满意度的员工易产生职业倦怠，影响医院整体工作效率。 本研究以上海市胸科医院为研究对象，采用工作满意度调查方法，研究医务人员工作满意度现状，并探讨其原因，最后提出相应对策和建议。作者参考国内外研究和专家访谈结果，构建出一份适用医务人员的工作满意度调查量表。量表包括工作前景、人际关系、职业风险、社会地位、工作强度、工作压力、相对报酬、医院管理、工作条件等9个维度28个分指标。调查采用分层随机抽样，共发放问卷200份，占总员工数25％。结果统计采用五点记分法，用SPSS10.0对数据进行统计分析。 同时，本研究阐述了职工满意度调查的相关理论和医疗行业发展背景，收集了医院业务数据、人事数据和离职人员结构、流向等情况，采用理论和实践相结合的方法，结合专家组访谈，对职工满意度调查的结果和原因进行了深入探讨。 主要研究结果有：⑴ 医务人员总体满意度处于一般满意水平。性别、类别、职称、文化程度均影响总体满意度。⑵ 在9个维度的研究指标中，人际关系满意度最高，相对报酬满意度最低。职业风险、社会地位、工作压力满意度较低，其他指标满意度一般。⑶ 从不同人群满意度来看，医生的满意度最高，其次是护士、医技人员，满意度最低的是管理人员。⑷ 从不同人群的9个维度研究指标来看，医生的职业风险满意度最低，其他均较高；管理人员各个指标的满意度均较低，其中相对报酬满意度最低；护士的工作压力、工作强度满意度最低，其他居于中间水平；医技人员职业风险满意度最低，其他居于中间水平。 根据工作满意度调查结果分析与原因探讨，本课题提出若干对策建议。包括：要改善薪酬结构，提高分配公平；要加强心理疏导，缓解思想压力；要加强正面宣传，提升社会形象；要提高管理素质，强化决策能力；要加强防护和参加防护保险，降低职业风险。