健康是个体最基本的诉求。在我国范围内,社会基本医疗保险取得了跨越式成绩,广覆盖、保基本的目标已经基本实现。而近年来,面对医保基金的收支压力、下沉市场保险保障缺口,在中央的政策引导和银保监、医保局等相关部门的积极介入和重点关注之下,城市定制型商业补充医疗保险即惠民保顺势而起。惠民保既是政策先行先试和制度红利的果实,又是构建多层次保障体系下的不可或缺的一部分,还是保险行业积极介入社会保障体系建设、积极落实主体责任的大步尝试。惠民保通常被贴上低门槛、高保额、低保费的鲜明标签。对于保险产品,其能否持续发展的重要基础是具有可以持续的筹资措施以及广泛的人群覆盖面,惠民保也不例外。惠民保参保率过低会产生两方面不利影响,一方面,参保率过低会使惠民保产品无法成为商业健康保险参与多层次医疗保障体系的突破口,无法真正成为基本医保的补充;另一方面,受众过少,保费资金池规模不足,医疗风险难以有效分散,惠民保可能进入“死亡螺旋”的恶性循环。如果健康群体的参保人越来越少,非健康群体参保人持续积累,长期来看项目是不可持续的。因此,维持惠民保处在较高的参保率水平是可持续发展的关键因素。对于上海来说,其城市定制型商业补充医疗保险即沪惠保,首年参保率达到了38.49%,在全国范围内都处在较高水平。在首年投保人数较多的基础下,要保证沪惠保后续仍处在较高参保率水平,已参保人群的续保率至为关键。因此,如何提高顾客的感知价值和满意度,增加其续保意愿,从而提高整体的参保率,以促进行业可持续健康发展,是一个值得研究的问题。本文以购买过沪惠保的参保人为研究对象,探讨顾客感知价值对沪惠保续保意愿产生的影响。论文全面分析沪惠保自身的鲜明特征,并以此与顾客感知价值理论与再次购买意愿理论相结合,构建了顾客感知价值对沪惠保续保意愿的影响研究模型。本文采用问卷调查的形式,发放问卷的平台是问卷星,研究对象是购买过沪惠保的投保人,将收集好的预调查数据和正式数据用于实证分析,实证分析涵盖了信效度分析以及机构方程模型分析等。研究结果显示,顾客感知价值对满意度和续保意愿均产生显著正向影响,满意度在感知价值和续保意愿间发挥不完全中介作用。感知产品利益和感知渠道利益显著正向影响感知价值,在这两者中,感知产品利益数值明显更高。此外,感知风险对感知价值有显著负向影响,感知成本对感知价值有负向影响的假设证据不足。主观规范显著正向沪惠保续保意愿。影响研究结果表明,感知价值是促成顾客续保沪惠保非常重要的因素。最后,在本文的研究结论之上,提出相关建议:（1）感知产品利益方面,产品设计实现深度定制。（2）感知渠道利益方面,开拓增值服务。（3）感知风险方面,明晰相关政府部门职责。（4）主观规范方面,引导加大正向宣传力度。