近年来，随着网络技术的进步和人民生活水平的提高，电子零售业得到了空前的发展。电子零售业在给顾客提供了极大便利的同时也降低了他们的转换成本。对于在网络上开展业务的企业或个人而言，建立并且维护顾客忠诚度是一项重要且艰苦的任务。因此，找出个人网店忠诚度的主要影响因素，并且在网店满意度中介作用的基础上探究它们对个体网络商店忠诚度的影响作用，是本文的主要研究目的。　　 首先，本文总结了国内外关于忠诚度的研究成果，梳理并分析了品牌忠诚度的重要影响因素；其次，结合C2C电子交易模式的特点，通过文献研究和访谈，总结出了影响个人网店忠诚度的重要维度，即认知诚实、认知能力、履行性、保密性、信息准确性及易用性，并构建了个人网店忠诚度的发展模型。最后，通过问卷调查法以及数理统计分析法等实证方法，对研究模型进行了验证。　　 本文研究表明：认知诚实、认知能力、履行性、保密性及易用性对个人网店有着正向的影响，并且通过网店满意度对网店忠诚度产生间接影响。此结果对于网络商店提升顾客的忠诚度，维护与消费者的关系有着重要的意义。