大力发展“互联网+政务服务”,让信息多跑路群众少跑腿,以满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求,是实现政府治理能力现代化和建设服务型政府的重要途径。然而,已有的关于“互联网+政务服务”发展成效的研究大多聚焦于对满意度和服务质量等传统概念的探讨,未能体现获得感在衡量改革发展成效方面的试金石作用,公民的获得感在“互联网+政务服务”情境中缺乏广泛的学术关注。基于此,本文从“互联网+政务服务”用户视角出发,综合运用半结构化访谈、问卷调查、扎根理论、因子分析等方法,在初步探索“互联网+政务服务”公民获得感概念内涵与测量维度的基础上,提出了提升“互联网+政务服务”公民获得感的实践建议。首先,通过对相关研究进行回顾,明确对“互联网+政务服务”公民获得感概念内涵及其测量维度进行探索的研究范围。其次,运用半结构化访谈方法对70位受访者进行访谈,采用扎根理论对访谈记录展开分析,得出与“互联网+政务服务”公民获得感概念内涵相关的个体特征、社会影响、主观感知、构成要素、评估方法、社会比较和主要特征7个主范畴,以及与测量维度相关的可得性、系统质量、信息质量、服务质量、实效性、办事成本、安全性和公平性8个主范畴,据此构建“互联网+政务服务”公民获得感概念模型并详细阐述其各要素具体内涵。接着,采用因子分析方法对扎根理论分析得出的测量维度进行检验和修正,形成了由可得性、系统质量、信息质量、服务质量、实效性和安全性六个维度组成,29个题项在内的“互联网+政务服务”公民获得感量表。最后,结合前文分析,为有关部门进一步发展和改善“互联网+政务服务”,提升公民获得感提供对策建议。