随着金融市场竞争日趋白热化,证券公司发展面临着严峻的挑战,客户满意度、服务水平的差距、客户忠诚度的提升便成了证券公司获得可持续竞争力的关键。论文通过文献研究法、实地调查法等研究方法,以海通证券公司为研究对象,分析了该证券公司客户关系管理及相关问题。首先,文章论述了海通证券公司的发展现状,对海通证券公司客户关系管理的现状进行了分析,该证券公司通过理念强化、客户联谊、客户分层管理等,客户关系管理取得较好的成效。随后,文章构建了海通证券公司客户满意度评价的主要指标体系,并通过层次分析法等指标权重加以确定,提出评价的实施方案,最后提出了促进海通证券公司客户关系管理提升的对策,以期为该证券公司进一步提升客户满意度、忠诚度,获得可持续竞争力提供政策建议参考。论文研究的主要价值在于,提升客户满意度是证券公司在激烈的市场竞争环境下获得发展优势关键,文章通过对海通证券公司的案例分析,对证券公司的客户满意度评价提出了相应的评价指标和权重,能够为我国其他证券公司客户满意度评价提供理论参考和案例经验解释,具有一定的运用价值。