随着信息科技、互联网技术的迅速发展,带动了各个领域的网络化发展,其中,金融业出现了网络借贷、大数据金融、第三方平台支付等多种新型互联网金融模式。在众多互联网金融的发展中,传统银行企业的受惠来源于网络银行的出现和推广。1996年,中国银行首先开始发展网络银行,在其国际互联网上建立了主页并发布了相关信息。我国网络银行在不断的完善和改进中发展。在新型金融模式漫天飞舞的同时,顾客会更加注重服务质量的提升。为应对这些冲击和挑战,传统银行要更加注重服务质量的提升。因此,基于对网络银行服务质量提升的研究具有较强的实际意义和价值。文章以平安银行青岛分行为研究对象。平安银行,是国内首家公开上市的股份制银行,隶属中国平安保险股份有限公司。这其中,青岛分行是平安银行的地市分行之一,依托集团与总行优势,不断拓展业务、创新产品。虽然近些年平安银行得到了迅速的发展,但在其网络银行的服务质量方面还存在一些问题,针对青岛平安银行网络服务质量方面的问题,为更好的迎合顾客需求,提高顾客满意度,以青岛平安银行为对象,围绕网络银行服务质量的提升进行探究。研究首先通过对平安银行青岛分行的调查研究,挖掘其在网络银行服务质量上存在的问题,包括配套设施不完善、线上线下对接效率低等。其次,开展问卷调查获取信息和数据,对其服务质量的影响因素进行探究,得到有形性、响应性、安全性、移情性、易操作性及增值性等六个主要影响因素。此外,基于前文的研究对当前的服务质量进行评价,结果在“一般”与“较差”之间,服务质量有待进一步提升。最后针对上述研究结果,对平安银行青岛分行网络银行服务质量的提升在各个方面,尤其是有形性、移情性及易操作性三个方面来提出对策建议,以帮助银行制定切实可行的改进措施。