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随着我国市场化经济的不断发展,传统事业单位的封闭式发展逐渐被打破。医院这种传统行业也开始面向市场不断优化服务质量,以提高市场声誉度和患者满意度。而后勤服务是医院服务的重要内容之一,后勤服务的对象包括全院的医护人员以及患者。在此背景下本文以PY医院后勤服务质量保障问题为核心,系统化的讨论了PY医院后勤服务质量保障的现状、存在的不足与解决策略。通过研究得出以下结论:首先,通过问卷数据分析可知从整体来看明医护人员对PY医院后勤服务质量的满意度整体处于一般满意状态,考虑到我国传统“中庸文化”的影响,受访者实际满意度极有可能更低,即受访者整体上处于不太满意到一般满意状态。由此可知当前PY医院后勤服务的整体质量不高。其次,PY医院后勤服务质量保障主要存在以下问题:PY医院后勤服务质量保障,不能根据实际情况制定针对性的决策;PY医院管理层对后勤管理专业化认识不全面;PY医院的后勤服务存在粗放管理的问题;PY医院在后勤服务人员的绩效管理上还存在不足。PY医院后勤服务质量保障问题的原因包括:后勤管理有关规章制度不健全;传统工作模式的思想观念较为浓厚;后勤人员的素质不高与主动服务意识薄弱;PY医院后勤服务部门也缺乏完善的后勤服务人员激励机制。再次,要促进PY医院后勤服务质量保障能力的提升,必须从多角度进行改进,具体而言包括以下措施:(1)要提高PY医院后勤服务质量保障的针对性与适用性。(2)推动PY医院后勤服务质量提升需要有科学的方法,同时也离不开适度的投入。而服务质量保障的方法是否合适,PY医院的投入使用是否发挥出了最大的效益都直接影响到PY医院后勤服务质量;为此必须推动PY医院后勤服务质量保障方法的精细化与投入的精细化。(3)利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程,具体包括:建立领导机构开展贯标培训,策划、制定后勤服务质量保障管理体系,编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件。(4)利用戴明环持续提升PY医院后勤服务质量保障能力,具体包括:首先做出科学合理的服务质量保障计划;需要在实施的过程中不断的调整保障计划;对PY医院后勤服务质量保障计划实施进行针对性的检查;PY医院应当根据对后勤服务质量保障的检查结果,来制定相应的处理对策。(5)构建具有竞争力的薪酬福利制度,并建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系。