随着“大数据”,“云计算”和“互联网+”等信息技术在勘测设计行业的广泛应用,建筑信息模型(BIM)和数字工厂(DF)技术进入工程项目建设的整个生命周期并扮演重要的角色。信息技术(IT)对勘察设计行业的工程设计、项目管理和运营管理都产生了重要的影响。信息化对勘察设计企业至关重要,信息技术逐渐成为了勘察设计企业快速发展和项目顺利完成的关键因素之一。面对勘察设计行业日益增长的信息化需求,企业自身IT力量已无法满足企业自身的需要,外包作为一种常见的信息化策略被业内企业广泛采用。外包很好解决人力不足,IT技术实力不足等问题也同时让企业能更加专注于核心业务和获得财务方面的优化。但是由于国内外包市场的不成熟和企业在外包管理经验不足等客观因素下,外包过程往往不够理想。如何提高外包服务质量,提高外包服务水平,成为各企业面临的主要问题。C公司作为勘察设计行业中领头羊,信息化水平一直位于行业前列,面对日益增长的信息化需求,C公司信息中心采用“引进或委外定制开发为主,自主开发为辅”的信息化策略解决日益增长的信息化需求与自身信息力量不足的问题。本文针对C公司实施“委外定制开发”的外包软件开发的信息化策略后的信息化现状的分析基础上,对信息技术基础架构库(ITIL)的发布管理在C公司信息中心的外包软件开发服务管理活动中的实施应用进行研究。本文以ITIL发布管理的理论研究为基础,首先介绍了ITIL发布管理理论的主要内容、评价模型和实施方法,然后描述并结合C公司信息化和软件开发外包的现状引入ITIL评估模型进行分析,着重针对C公司引入外包软件开发后管理中存在的问题进行分析,应用ITIL持续改进模型,具体实施ITIL发布管理理论,解决了C公司信息中心软件开发外包服务管理遇到的问题,实现了外包软件开发服务质量和服务水平的提升,同时也提高了信息中心IT服务效率。本文希望通过对C公司信息中心ITIL发布管理实施应用的研究,能够为勘察设计行业企业信息中心或其他非IT行业企业内部IT组织实施ITIL发布管理理论起到借鉴作用,同时也为国内企业实施ITIL发布管理进行外包服务管理提供经验和参考。