随着全球经济一体化进程的加快,企业能为顾客创造客户价值的能力被认为是二十世纪以来最成功的竞争战略之一,企业家和西方管理学者不约而同的把焦点放在顾客价值(Customer Value,CV)的研究上,国外企业逐渐开始采取从顾客角度切入探讨客价值问题以寻求竞争策略的实践。也有学者对如何建立企业竞争优势提出了提升技术创新、打造企业文化等路径。但是,如何能使企业为顾客提供超越竞争对手的差异化价值,则是企业建立有效竞争优势的具体实践。换而言之,企业越能不断地遵循顾客导向的在企业实践中应用,越能保持创造高质量客户价值的持续化动力。　　 本文的研究意义在于通过实际案例推断现代通信如何强化竞争策略并为顾客持续创造顾客价值的关键路径。“企业的竞争优势归根结底产生于企业所能为顾客创造的价值”(Porter,1985)。顾客诉求的不断增强对企业而言意味着越来越激烈的市场竞争,而仅从技术创新、提升产品质量和调整企业内部资源已经远远不足以获得竞争优势,这时竞争优势的关键是获得更优质的客户价值。竞争优势来源于优质的顾客价值可以理解为:顾客更愿意购买他们感知成本较低而感知利益较高的产品。基于此,企业要想获得竞争优势只能整合其各种优势资源生产出客户价值比竞争对手更高的产品。因此,本论文进行了中国通信“后3G”时代动态竞争环境下,如何维护和挖掘WIFI用户价值的研究,对中国通信企业的WIFI发展具有现实指导意义。