第三方物流服务企业顾客感知价值实证研究

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第三方物流在中国取得了长足的进步,其在国民经济中发挥的作用日渐显著,已成为企业和社会经济发展的新动力。随着物流市场竞争激烈化程度的加深,如何保留和吸引更多的顾客已成为第三方物流服务企业必须面对和解决的问题之一。第三方物流服务作为一种典型的专业化服务己经被人们所认同,但是国内外却很少有人运用一般服务业顾客行为研究中常用的方法来研究第三方物流服务企业顾客的行为。大多数学者和实业者都是从第三方物流服务企业的角度来评价其所提供的物流服务的价值,而没有从第三方物流服务企业顾客的角度出发,由顾客自己通过对物流服务的感知来评价第三方物流服务的价值。顾客感知价值是第三方物流企业竞争力的源泉,第三方物流服务企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值,进而在激烈的竞争中取胜。本文在现有顾客感知价值理论的基础上,结合第三方物流服务企业的特点和顾客感知价值影响因素的分析,提出了第三方物流服务企业顾客感知价值存在五维度内容的假设,再利用调查问卷和SPSS15.0统计软件的运用,通过实证分析,对假设进行检验,并得出第三方物流服务企业顾客感知价值存在经济性价值、功能性价值、社会性价值、情感性价值和绿色价值这五个维度。最后,本文结合实证分析和现有研究的成果,提出了第三方物流服务企业顾客感知价值提升的具体策略及策略实施原则。
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