【摘 要】
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在当今“以客户为中心”的时代,如何更好地满足广大电力客户的需求,无疑是县级供电企业营销工作的中心。本论文从客户的感知出发进行研究,分析客户价值以及客户抱怨产生的原
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在当今“以客户为中心”的时代,如何更好地满足广大电力客户的需求,无疑是县级供电企业营销工作的中心。本论文从客户的感知出发进行研究,分析客户价值以及客户抱怨产生的原因,如何消除客户抱怨,进行营销补救,达到客户满意的目的。论证了从客户出发,自下到上、自终端解决消化矛盾的全新供电服务营销策略。成果研究证明县级供电企业必须形成并不断强化“以顾客为关注焦点”的企业文化,让“质量为魂,满足客户”的质量理念成为企业每个员工的行动指南,切实把为客户提供优质产品和服务变成企业全员、全过程和全企业共同追求的目标。
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